Ta seden dit man kommer

Dag 2 av utbildningen avklarad och vi nordbor börjar få en ordentlig inblick i den spanska arbetsmoralen. Det här är vad vi hittills kommit underfund med:

1. Är det sagt att man ska ta en 10-minuters paus, kan man gott ta minst 20 minuter eftersom ansvarig person ändå kommer återkomma efter dig och tycka att du är punktlig. Får man en 15-minuters paus, gäller att man infinner sig igen först efter 30 minuter. Du kan alltså ta ut dubbel paustid men fortfarande anses som punktlig och arbetsvillig.

2. Bry dig inte om att komma i tid på morgonen eftersom ingen annan gör det. Alternativt ta med dig en bra bok eller tidning så du har något att sysselsätta dig med under det att du väntar in dina kollegor.

3. Fråga inte så mycket. Ryck bara på axlarna och säg "okej jag förstår" oavsett hur luddiga och motsägelsefulla uppgifter du får. Det är inte meningen att du ska förstå vad du ska jobba med. Inte heller behöver du kunna förklara för kunden hur saker och ting fungerar.

4. Glömt allt du lärt dig om att kunden alltid har rätt och att du ska göra vad du kan för att hjälpa denne. Kunder är otrevliga och vill ändå bra klaga så din uppgift är att klara dig undan med så lite skäll som möjligt.

Visst överdriver jag lite nu. Men faktiskt inte så mycket som man kanske skulle hoppas och tro. Självklart är det inte så här det funkar på långtifrån alla spanska företag. Men de har helt klart en annan syn på vad kundservice är och hur det ska gå till än vad man är van vid. Om vi som svenskar och finnar går in för att behandla våra kunder som spanjorerna behandlar sina så är jag övertygad om att det ganska snart kommer kännas väldigt tungt att gå till jobbet.
Men eftersom ingen runt omkring oss varken förstår svenska eller finska så kommer det ju vara ganska så riskfritt att ge kunderna den service vi vill :)